Você poderá ter sua central de telefonia a partir de um ramal, Call Center, e ainda ganha um número de acesso nacional incluso no plano.
Vantagens/Controle
- Controle das ligações em fila, em tempo real
- Controle do tempo de espera
- Status dos agentes
- Status dos ramais
- Tempo Médio de Atendimento
- Tempo Médio de Espera
Relatórios
- Chamadas (ligações apresentadas, atendidas e abandonadas, por hora, dia ou mês)
- Origem da ligações
- Detalhes de atendimento por agente
- Chamadas recebidas por horário
- Identificador de chamadas das ligações abandonadas
- Gravação das ligações realizadas e recebidas
Mobilidade
Pode ser utilizado de qualquer lugar com acesso a internet, do escritório, de casa ou de um smartphone.
Saiba quanto vai gastar. (compre créditos de acordo com a sua necessidade e controle suas despesas com telefonia)
Escalabilidade
Você pode contratar mais ramais e acompanhar seu crescimento. Fazemos isso diretamente pelo Painel de Controle.
Flexibilidade
Configurações e gerenciamento totalmente via web, de forma simples e rápida, de qualquer lugar.
Baixo investimento inicial
Não há necessidade de comprar equipamentos. Conte com todas as funcionalidades de uma central física pelo preço e a praticidade de um serviço na web.
Configuração
Cadastro de ramais que farão parte de cada fila de atendimento;
Configuração dos horários de funcionamento de cada fila de atendimento e transferência das mensagens para outros ramais fora do intervalo; e
Configuração do modo de distribuição das ligações entre seus agentes.
Monitoração
Acompanhamento em tempo real do status de cada agente de seu Call Center;
Saiba quais são os atendentes deslogados, disponíveis ou em ligação e quantas ligações estão em fila a cada momento; e
Grave chamadas recebidas e efetuadas.
Relatórios
Consulta de informações detalhadas de atendimento por agente;
Acompanhamento de estatísticas de tempo médio de atendimento (TMA) e tempo médio de espera (TME);
Acesso a relatórios de chamadas recebidas, atendidas e abandonadas por hora, dia ou mês.
